Esta página complementa o item 7 dos Termos de Uso e descreve os compromissos operacionais de disponibilidade e suporte da plataforma Xphera.
Aviso: nesta fase pré-1.0, os itens abaixo são metas operacionais de referência, e não um acordo de nível de serviço (SLA) contratual com indicadores garantidos ou penalidades. Metas quantitativas formais serão definidas na revisão jurídica que promove os documentos legais à versão 1.0.
1. Disponibilidade
A Nuvem Corporativa empreende esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, conforme o item 7.1 dos Termos de Uso. A infraestrutura é hospedada na Amazon Web Services (AWS), com backups regulares descritos na Política de Privacidade.
2. Janelas de manutenção
Manutenções programadas que possam impactar o acesso são realizadas, sempre que possível, em horários de menor uso e comunicadas com antecedência pelos canais oficiais. Manutenções emergenciais de segurança podem ocorrer sem aviso prévio quando necessárias para proteger dados e a integridade do serviço.
3. Suporte
O atendimento é priorizado conforme a severidade do chamado. As faixas abaixo descrevem a ordem de prioridade de tratamento — não constituem prazo contratual:
- Crítica — indisponibilidade total ou falha que impede o uso da Plataforma: tratada com prioridade máxima.
- Alta — funcionalidade essencial degradada, sem alternativa viável: tratada de forma prioritária.
- Normal — dúvidas, solicitações e falhas com alternativa de contorno: tratadas na ordem de entrada.
O canal de suporte e os horários vigentes são informados na Plataforma e nos canais oficiais de atendimento.
4. Contato
Questões sobre níveis de serviço podem ser dirigidas a legal@xphera.io.